全面质量管理的目标表述起来很简单，就是要让客户满意。但是客户满意的程度是很难度量的，质量管理者必须根据客服务质量管理目标。同时，应当将企业的质量管理目服务质服务和质量管理过程的描述，又是进行质量保证和质量控制的依据。通过严格执行程序文件，可以使服务质量始终处于受控状态，降低各环节出现质量问题的可能性。程序活动的具体特征以及质控制系统
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航空运输方式主要有班机运输，包机运输，集中托运和航空快递业务。
A.班机运输
班机运输是：指具有固定开航时间、航线和停靠航站的飞机。通常为客货混合型飞机，货舱容量较小，运价较贵，但由于航期固定，有利于客户安排鲜活商品或急需商品的运送。
B.包机运输
包机运输：是指航空公司按照约定的条件和费率，将整架飞机租给一个或若干个包机人(包机人指发货人或航空货运代理公司)，从一个或几个航空站装运货物至*目的地。包机运输适合于大宗货物运输，费率低于班机，但运送时间则比班机要长些。
C.集中托运
集中托运：可以采用班机或包机运输方式，是指航空货运代理公司将若干批单独发运的货物集中成一批向航空公司办理托运，填写一份总运单送至同一目的地，然后由其委托当地的代理人负责分发给各个实际收货人。这种托运方式，可降低运费，是航空货运代理的主要业务之一。
D.航空快递业务
航空快递业务：是由快递公司与航空公司合作，向货主提供的快递服务，其业务包括;由快速公司派专人从发货人处提取货物后以*快航班将货物出运，飞抵目的地后，由专人接机提货，办妥进关手续后直接送达收货人，称为"桌到桌运输"这是一种*为快捷的运输方式，特别适合于各种急需物品和文件资料。
违禁品
⒈ 各种武器、仿真武器、弹药和爆炸物品；
⒉ 伪造的货币及伪造有价证券；
⒊ 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；
⒋ 各种烈性毒药；
⒌ 鸦片、**、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；
⒍ 带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；
⒎有碍人畜健康的，来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品
禁止货物
⒈禁止珍贵文物图书出口限制、鸦 片、海洛英、吗 啡等烟毒 品运输限制；
⒉罂粟壳运输限制；麻 醉药品限制；
⒊禁止运输麻醉药品出入；
⒋金属矿砂等运输限制；
⒌五金、电料建筑器材运输限制；杂铜运输限制；废钢运输限制；
⒍还有炸药运输限制；粮食运输限制；木材运输限制；
⒎内蒙古自治区物资运输也属于禁止运输项。
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